Centre d'appels

Diminution du ratio temps / appel et simplification de la récolte de vos données clients

Enjeux

Les centres d’appels sont confrontés à différentes problématiques pour mener à bien la saisie et la fiabilisation des données récoltées.

Gains des solutions

  • Productivité :
    • Diminuer le temps de saisie des informations clients
    • Diminuer le ratio temps / appel
    • Augmenter le nombre d’appels traités

  • Qualité :
    • Validation des coordonnées clients dès la saisie
    • Base de données structurée et de qualité
    • Obtention d’une vision 360° grâce à des données normalisées et homogènes

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